【综治中心规范化建设】克拉玛依市独山子区综治中心深耕“一站式”善治 守护万家平安

2025年5月6日，独山子区人力资源和社会保障局负责人在综治中心面对面倾听群众诉求，依法保障劳动者权益。受访单位供图

3月19日，克拉玛依市独山子区社会治安综合治理中心（以下简称：综治中心）迎来成立一周年。一年来，综治中心紧扣“平安独山子”建设核心目标，立足基层治理实际，推行“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”工作模式，通过整合资源、优化机制、凝聚合力，高效破解群众急难愁盼，持续提升辖区治理效能，群众安全感、满意度稳步攀升。

综治中心成立初期打破部门壁垒，优化1000平方米服务大厅功能布局，构建“7部门常驻、7单位轮驻、N部门随叫随驻”的立体化联动格局，实现诉讼服务、检察服务、公共法律服务、信访接待等“多中心合一”，从根源上解决群众办事“多头跑、来回跑、反复跑”难题。依托跨部门协同优势，综治中心创新打造“调解+司法确认”“三调联动”“跨域协同”等特色工作机制，针对小额纠纷、复杂矛盾、跨区域争议等不同类型诉求，精准匹配处置方案，做到小事快办、难事联办、繁事精办，全面打通基层治理服务“最后一公里”。

一年来，综治中心累计受理矛盾纠纷517件，成功化解515件，办结率达99.6%；排查整治社会治安风险隐患312处，治安案件发案率同比下降18%，治理成果显著。在具体处置中，综治中心坚持民有所呼、必有所应，对各类诉求同等重视、闭环处置。

针对辖区居民李大爷夫妇反映的楼下餐饮店油烟、噪声扰民长达7年的遗留难题，2025年5月7日，综治中心迅速启动多部门联调机制，召集住建、生态环境、市场监管等多部门现场实地勘察、会商研判，量身制定整改方案，仅用一周时间完成全面整治，彻底化解长期悬而未决的邻里矛盾。2025年8月18日，针对叶先生被拖欠4年的400元劳务薪酬纠纷，综治中心开通小额诉求快办通道，安排专人全程跟进督办，协调相关部门履行职责，最终帮助当事人顺利追回欠薪，以小切口守护群众切身权益。

2025年8月26日，常驻综治中心的独山子区人力资源和社会保障局工作人员指导群众填写劳动仲裁书。受访单位供图

综治中心成立后，摒弃部门单打独斗模式，统筹组建专职调解员、驻点律师、心理咨询师三支专业服务队伍，同时选聘1112名楼栋长、志愿者、物业工作人员及外卖骑手等群体担任兼职网格员，构建 “专业主导、多元协同、全民参与”的共建共治共享格局。退休民警受聘担任综治中心首席人民调解员，凭借丰富的基层政法工作经验，全年牵头调处疑难复杂纠纷80余件，接待来访群众200余人次，有效定分止争；广大兼职网格员化身基层治理“移动前哨”，常态化穿梭于城区大街小巷、居民楼栋，通过线上平台实时上报井盖破损、路灯故障、治安隐患等问题，实现问题早发现、早处置。

同时，综治中心秉持“细心核实、耐心倾听、精心施策、暖心疏导、初心如磐”的服务理念，线上依托“油城 e 事”平台，实现群众诉求一键上报、当日转办、限时办结，让群众足不出户即可反映问题；线下推行联合接访、源头化解、跟踪督办全流程机制，主动靠前服务，针对劳资纠纷、民生保障、邻里矛盾等各类诉求，依法依规处置，用心用情纾解民忧，真正做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。

独山子区综治中心相关负责人表示，新起点开启新征程，新使命呼唤新作为。今后，将持续聚焦治理短板，进一步优化服务流程、充实调解力量、拓展服务项目，不断提升基层治理精细化、规范化水平，全力做实基层治理“桥头堡”、架好服务群众“连心桥”，与各方力量携手并肩，共同守护辖区和谐稳定。（记者 郭玉强 通讯员 李俞铭）