当好企业“贴心人”，乌鲁木齐这样做

群众办事是否方便、企业开办流程是否繁琐、服务态度是否亲和……这些政务服务的“关键细节”，直接影响市场主体的投资信心与城市的发展活力。

3月24日，在天山区政务服务中心24小时自助服务区，体验员体验商事登记自助设备。

3月24日，天山区政务服务中心邀请4名政务服务体验员，开展了一场“换位体验找堵点・优化服务暖民心”政务服务体验活动。体验员以“办事人”视角，为政务服务“找茬把脉”。

活动聚焦群众和企业办事全流程，覆盖窗口办理、自助服务、帮办代办、延时服务等核心环节，重点体验企业开办、项目审批、政策兑现、惠企服务、“企业开办一件事”等高频事项。体验员围绕办事流程精简度、服务态度亲和力、效率便捷度、设施配套完善度、政策知晓度等关键维度，通过亲身办理、现场观察、深入访谈等方式，真实了解“19365”政务改革、“石榴籽”帮办代办、延时服务等特色举措的落地情况。

“以前办事是被动配合，现在是主动‘挑刺’，这种身份转变让我看到了政务服务的真心改进。”企业代表许郡的感言，道出了这场“换位体验找堵点”活动的深层意义——这不仅是政务服务向“群众满意”的进阶，更是以“用户视角”破解营商环境痛点的精准实践。

3月24日，在天山区政务服务中心24小时自助服务区，体验员通过自助设备体验自助充值燃气。

长期以来，政务服务优化容易陷入“自我评判”的误区，部门眼中的“便捷流程”，未必符合群众实际需求。正如许郡所体验到的，“只进一门、一窗受理”的便捷是改革成效的缩影，但大厅内缺少引导员的细节短板，恰恰是坐在办公室里难以察觉的“隐形梗阻”。诚如天山区政务服务中心主任李宁所言，开展体验员活动，正是政务服务部门主动敞开大门、倾听民声的重要举措，目的是跳出“自我审视”局限，从服务对象视角找准问题根源。

事实上，这并非天山区首次邀请体验员“挑刺”。年初，通过体验活动，天山区对收集到的意见建议建立“收集—梳理—交办—整改—反馈”闭环机制，分类施策、限期整改，将体验成果转化为优化服务的具体举措——改进了服务大厅叫号字幕的文字显示大小，增设了自主网络办理区域……一个个看似细小的改变，打通的是群众办事的“最后一米”。

3月24日，在天山区政务服务中心，体验员通过智能设备向“AI数字人”查询社保。

在乌鲁木齐市，这样的改进并非孤例。前不久，经开区（头屯河区）开展了“我陪群众走流程”活动，工作人员全程陪同群众办理业务。这种“亲身办、现场看、深入问”的体验模式，是“19365”政务服务改革的重要组成部分，也与昆明“陪群众走流程”、江苏“换位跑一次”一脉相承，用最直接的方式打破政务服务的“供给侧盲区”，让问题发现更精准、更接地气。

3月24日，在天山区政务服务中心网办服务区，体验员在工作人员的引导下了解网上业务办理流程。

优化政务服务，贵在将心比心、以心换心。今年2月，乌鲁木齐市召开打造一流营商环境加快首府高质量发展会议，明确提出要以“绣花功夫”持续提升专业化服务本领，千方百计回应企业合理诉求，把企业的“烦心事”当作自己的“心头事”，替商排忧靠前一步、为企解难先行一程，努力成为企业信赖的“贴心人”。这场从“换位体验”到“换位跑一次”的实践，正是上述要求落地生根的生动注脚——只有真正站在办事群众和企业家的角度，才能看到真问题、听到真需求、改出真成效。

3月24日，在天山区政务服务中心，体验员在“公积金业务”窗口咨询相关业务。

在“强首府”战略深入推进的背景下，营商环境已成为区域竞争的核心软实力。乌鲁木齐市明确提出，以“19365·齐心办”改革为牵引，持续深化“放管服”改革，加快政务数据共享互通，保障各类经营主体平等使用生产要素、公平参与市场竞争。当前，市场经济的竞争日趋激烈，唯有以“用户思维”破解营商环境痛点，以“系统思维”完善服务机制，才能让政务服务的“毛细血管”持续畅通，让市场主体的活力充分释放。

优化营商环境永远在路上。正如会议所强调的，要持之以恒厚植投资兴业沃土，协同打造近悦远来发展生态。唯有持续放下“管理者”身段，以企业视角校准服务坐标，用实际行动回应企业期盼，才能真正打造出“近者悦、远者来”的营商环境新高地，为乌鲁木齐努力在新疆高质量发展中走在前、当标兵注入源源不断的动力。